Terminos y Condiciones

Condiciones de uso

Lea atentamente. Al acceder o usar, de cualquier manera, este sitio, usted acepta estar regido por los presentes Términos y Condiciones.

Bienvenido a faraohs.com, Faraohs y SHOWCASE S.A.S. le proporcionan funciones de página web y otros productos y servicios, cuando visita o compra en faraohs.com, utiliza productos o servicios de Faraohs y SHOWCASE S.A.S. y se proporcionan los servicios con sujeción a las siguientes condiciones. SHOWCASE S.A.S. utiliza la herramienta facilitadora de un tercero pensando en optimizar los procesos de pagos en línea en un sitio seguro, que cumple con todos los estándares de seguridad para cobros con tarjeta en internet. Se realizan entregas a nivel nacional en el territorio ecuatoriano en los términos que SHOWCASE S.A.S. y el cliente acuerden, una vez confirmado el pago respectivo.

Definiciones

Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada:

“Usuario”: Es la persona natural o jurídica que accede y paga los servicios prestados o productos del comercio SHOWCASE S.A.S. a través de la herramienta facilitadora de pagos.

“Productos”: Son los productos ofertados y vendidos en la plataforma de Faraohs.com, redes sociales, entre otras.

“Compra”: Es la transacción que hace el usuario o cliente a favor de SHOWCASE S.A.S. en la herramienta facilitadora de pagos, por la cual adquiere uno y varios productos.

“Solicitud de pago” o “Pedido”: Es el mensaje, por correo electrónico, chat, entre otros. Con información de la compra que va a realizar el CLIENTE a favor del comercio SHOWCASE S.A.S., y en el cual el Cliente de SHOWCASE S.A.S. manifiesta su voluntad de adquirir dichos artículos en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidos.

“Confirmación de Compra” o “Confirmación de Pedido”: Es el mensaje vía correo electrónico generado por la herramienta facilitadora de pagos, en el cual SHOWCASE S.A.S. manifiesta su aceptación para surtir la Orden de Compra propuesta por el Cliente de SHOWCASE S.A.S. La Confirmación de Compra confirma que SHOWCASE S.A.S. ha vendido y el Cliente de SHOWCASE S.A.S., ha comprado los productos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de pedido para que el Cliente de SHOWCASE S.A.S. pueda monitorear la entrega de su pedido.

“Cliente de SHOWCASE S.A.S”: El término incluye a cualquier persona que acceda o compre algún producto o servicio a través de la herramienta facilitadora de pagos.

“Usted”: El término comprende de manera general a los Clientes de SHOWCASE S.A.S y a cualquier Usuario, salvo que específicamente se exprese lo contrario.

Condiciones Generales

Obligaciones del cliente SHOWCASE S.A.S o Usuario: Todo uso, acceso y transacciones de los usuarios o clientes de SHOWCASE S.A.S en la herramienta facilitadora de pago, generan obligaciones jurídicas por los servicios prestados por SHOWCASE S.A.S y se rigen por las políticas definidas por SHOWCASE S.A.S y publicadas en este documento de Términos y Condiciones.

Capacidad para contratar: Los productos y servicios ofrecidos por SHOWCASE S.A.S a través de la herramienta facilitadora de pagos, deberán ser utilizados exclusivamente por personas con capacidad legal para contratar y obligarse y cumplir con las políticas definidas en este documento. Las transacciones realizadas por personas que no cuenten con esta capacidad serán de exclusiva responsabilidad de sus padres, representantes, curadores, tutores o apoderados.

Información proporcionada por SHOWCASE S.A.S previo a la compra: Antes de realizar un pedido, el usuario o cliente de SHOWCASE S.A.S podrá visualizar una vista previa de la factura u orden de compra con especificaciones de la mercancía y los términos y condiciones que son aplicables a la adquisición del artículo (incluyendo el precio y condiciones especiales que podrían ser aplicables a la entrega de la mercancía). De manera supletoria, toda compraventa de artículos está regida por los presentes Términos y Condiciones. En caso de que Usted tenga alguna duda respecto al producto que pretende adquirir, por favor póngase en contacto con SHOWCASE S.A.S antes de hacer su Pedido.

Precios: Los precios de los artículos están expresados en Dólares Americanos, moneda de curso legal en territorio ecuatoriano. Los precios de los artículos o servicios se muestran sin los impuestos aplicables. Los impuestos aparecerán detallados antes de finalizar el pedido y antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá visualizar una vista de previa de la factura u orden de compra con el detalle de su compra, los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la legislación vigente en Ecuador.

Compraventa y propiedad de los productos: La compraventa se perfecciona y es obligatoria para ambas partes en el momento en que Usted recibe de SHOWCASE S.A.S un mensaje de Confirmación de Compra a través de la herramienta. Por lo general, se realiza el cargo en su tarjeta de crédito o débito al momento en que Usted da click en el botón pagar. La propiedad de las mercancías se la transmite en el momento en que Usted recibe la Confirmación de Compra o en el momento en que SHOWCASE S.A.S recibe su pago.

Riesgos de pérdida o deterioro de los productos: Usted es responsable de la pérdida, daño o deterioro de los productos a partir del momento en que se realiza la entrega de los mismos. Los productos se consideran entregados cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega.

Entrega de los productos: Los términos aplicables a la entrega de los productos varían dependiendo del tipo de producto adquirido y de su tamaño. En general, los artículos se entregan en los términos señalados en la Política de Entrega y Devoluciones y en los Términos de Entrega que le fueron informados en la ficha del producto respectivo. SHOWCASE S.A.S no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de SHOWCASE S.A.S En todo caso, la máxima responsabilidad de SHOWCASE S.A.S por cualquier incumplimiento de entrega será la que se establece como pena convencional en estos Términos y Condiciones

En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el producto en tres visitas al Cliente de SHOWCASE S.A.S, el producto será regresado a SHOWCASE S.A.S, para definición de un nuevo envío a costo del cliente de SHOWCASE S.A.S.

Cancelación de Órdenes de Compra: El Cliente de SHOWCASE S.A.S acepta que SHOWCASE S.A.S gozará del derecho de rescindir o cancelar total o parcialmente cualquier transacción con posterioridad a la Confirmación de Compra y hasta antes de la entrega. En este caso, SHOWCASE S.A.S se pondrá en contacto con Usted y le hará saber que su orden fue cancelada. En los casos en que se determine la cancelación de una orden, no le haremos el cargo a su tarjeta de crédito o bien, le informaremos que su Pedido ha sido cancelado y reembolsaremos su dinero a la tarjeta de crédito que se utilizó como medio de pago. El Cliente de SHOWCASE S.A.S acepta que SHOWCASE S.A.S rescinda o cancele la compra y realice la devolución del dinero correspondiente cuando la cancelación se derive de, o se haya originado por, entre otras, las siguientes situaciones:

Errores tipográficos o de captura;
Fallas en los sistemas informáticos de SHOWCASE S.A.S. o de sus proveedores;
La existencia de imprecisiones o errores en la información ofrecida para algún producto en nuestro Catálogo Digital, o respecto de su precio o disponibilidad;
Acciones tomadas por SHOWCASE S.A.S para garantizar la equidad entre los Clientes de SHOWCASE S.A.S en caso de que varios clientes soliciten los mismos productos y la existencia de los mismos sea limitada
Posibles riesgos relacionados con Usted o su método de pago que sean identificados por nuestro asesor de prevención de fraudes
Situaciones fuera del control de SHOWCASE S.A.S que limiten o impidan la entrega de algún producto o productos.
En caso de que SHOWCASE S.A.S determine que Usted ha incumplido con alguno de los términos establecidos en los Documentos Contractuales del Sitio.

Pagos en línea:

Nuestro sistema de pago en línea acepta únicamente pagos a través de tarjetas de crédito y débito. Antes de poder completar su Orden de Compra, Usted deberá haber proporcionado a SHOWCASE S.A.S los datos de facturación y envío. Los datos asociados a su tarjeta de crédito, incluyendo su número de tarjeta, el nombre del titular, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de la tarjeta, se ingresan en el entorno seguro de la pasarela de pagos (DataFast, Paymentez, Payphone, Alignet Payme) usada por la herramienta facilitadora de pago, por lo tanto, estos datos no son almacenados por SHOWCASE S.A.S. Se hace notar que SHOWCASE S.A.S no almacena la información de su tarjeta de crédito.

Facturas electrónicas: Una vez que Usted reciba su Confirmación de Compra, Usted recibirá automáticamente su factura electrónica en la dirección email que Usted nos proporcionó.

Otras obligaciones de los Usuarios

Los Clientes de SHOWCASE S.A.S asumen las siguientes obligaciones:

Cumplir con todas las cláusulas contenidas en estos Términos y Condiciones del Sitio.
Proveer a la herramienta facilitadora de Pagos y al comercio, información completa, correcta y actualizada. El Usuario se obliga a notificar a SHOWCASE S.A.S cualquier cambio en la información previamente proporcionada (incluyendo direcciones de entrega).
El cliente de SHOWCASE S.A.S o usuario se obliga a no utilizar la herramienta facilitadora de pagos para: (i) participar en, fomentar o hacer apología de un delito; para realizar acciones que violen los derechos de terceros o que resulten en la violación de algún ley nacional o internacional; (ii) hacerse pasar por otra persona u entidad o usar de manera falsa o fraudulenta.
SHOWCASE S.A.S se reserva el derecho de adoptar las acciones técnicas o legales que considere adecuadas para proteger los intereses de SHOWCASE S.A.S o los derechos de terceros. Estas medidas incluyen la emisión de advertencias a algún Usuario o el suspender, interrumpir o cancelar el acceso o uso que un Cliente de SHOWCASE S.A.S

Usted se obliga a indemnizar a SHOWCASE S.A.S y a sus representantes con respecto a cualquier daño o perjuicio que SHOWCASE S.A.S sea obligado a pagar como consecuencia de algún reclamo, acción o demanda que sea entablada en el presente acuerdo de SHOWCASE S.A.S por algún tercero, cuando dicha demanda o acción se funde en, o se relacione con, el uso que Usted ha hecho de la herramienta facilitadora de pagos o su incumplimiento de cualquiera de las Términos y Condiciones o de los derechos de terceros. Usted deberá reembolsar a SHOWCASE S.A.S cualesquiera gastos que SHOWCASE S.A.S deba derogar con relación a dichos reclamos o demandas, incluyendo costos de multas y gastos en honorarios legales.

Pago Seguro: En SHOWCASE S.A.S es muy importante que te sientas seguro al momento de concretar un pago, para ello la herramienta facilitadora de pagos, cuenta con un certificado de seguridad con cifrado (ver barra de direcciones https://) que mantiene tu información cifrada.

Politicas de Reembolsos y Deboluciones

Esta política se aplica a los productos adquiridos a SHOWCASE S.A.S

Envíos: SHOWCASE S.A.S realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio ecuatoriano. Todo envío tiene un recargo en función a las tarifas que la empresa de mensajería ha definido de acuerdo a la ubicación geográfica del Cliente de SHOWCASE S.A.S.

Entrega de pedidos o productos: La mayoría de los pedidos serán entregados por Servientrega, Urbano, Laar Courrier y/o alguna otra mensajería por lo regular, el tiempo de entrega es de 2-4 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra, en función a la ubicación del cliente. En Quito se entregan los pedidos en máximo 2 días y en provincias entre 3 a 5 días. Los productos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante fines de semana o días festivos.

Estatus de envío de los pedidos: Para conocer el estatus de su pedido favor contactar con Servicio al Cliente en los teléfonos o email publicados en el sitio web del SHOWCASE S.A.S o podrá rastrear su pedido desde la web.

Demora en la entrega de su producto o pedido: Si el Cliente de SHOWCASE S.A.S no se encuentra en el lugar de entrega del pedido o producto, el servicio de entrega elegido por SHOWCASE S.A.S le devolverá a esta el producto o pedido, en cuyo caso, SHOWCASE S.A.S enviará una notificación al Cliente, indicándole la imposibilidad de realizar la entrega. Si el Cliente confirma un nuevo día y hora para la entrega, SHOWCASE S.A.S despachará el producto o pedido nuevamente dentro de las 72 horas siguientes al primer intento de entrega. En caso de que no se encuentre el destinatario por segunda ocasión, el PRODUCTO será enviado a las oficinas de SHOWCASE S.A.S donde el Cliente deberá retirarlo o cubrir costos adicionales por un tercero envío.

En caso de que el Cliente no retire el producto ni solicite un tercer envío dentro de los 3 días desde que se realizó el segundo intento de entrega, SHOWCASE S.A.S podrá dar de baja la compra realizada por el Cliente, reembolsándole el precio pagado, con las deducciones respectivas por la comisión bancaria y los gastos de envío.

Devolución o cambio de productos: Si los productos facturados y entregas por SHOWCASE S.A.S al Cliente cumplen con la orden de compra ingresada por el Cliente en el sitio web, no se aceptan devoluciones dadas las condiciones de venta de los proveedores de SHOWCASE S.A.S. Salvo que el producto haya estado dañado desde fabrica.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado más de 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo, aun asi podemos ofrecerle alguna solución, asi que pongase en contacto con nostros para analizar su caso.

Para poder realizar una devolución, el artículo o producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Hay varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

Tarjetas de regalo
Productos descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra. que se la remitió al momento de su compra. No envíe su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:

Libro con evidentes signos de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de14 días después de la entrega

Reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos el estado de su queja y la situación de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o inexistentes: Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que se contabilice oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.

Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros al correo hola@faraohs.com con el Titulo Reembolsos tardíos y tu número de pedido o nombre.

Artículos en oferta: Los artículos que hayan estado en oferta al momento de su compra y ésta oferta haya terminado y usted desee un reembolso, el mismo se hará por el valor que usted adquirió y no por el valor sin rebaja del producto.

Canjes: Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a hola@faraohs.com y le daremos mayor detalles del proceso

Devolución de envíos: Para devolver su producto, debe enviarlo a nuestras oficinas, si no puede hacerlo, nosotros podremos ofrecerle esta opción de servicio. Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar su producto intercambiado puede variar.

¿Necesitas ayuda?

Póngase en contacto con nosotros al correo hola@faraohs.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.

PRIVACIDAD

Cuando utilice un servicio de Faraohs (por ejemplo, Su Perfil, cupones, carga de video, su mediateca de Faraohs) también estará sujeto a las directrices, términos y acuerdos aplicables a ese Servicio de Faraohs. Sabemos que le preocupa cómo se utiliza y se comparte la información sobre usted, y agradecemos su confianza en que lo haremos de forma cuidadosa y sensata. La presente Notificación de Privacidad describe la forma en que faraohs.com recoge y procesa su información personal a través de las páginas web, los dispositivos, los productos, los servicios, las tiendas online y físicas. Al utilizar los Servicios de Faraohs.com, usted acepta las prácticas descritas en el presente Aviso de Privacidad.

¿Qué información personal sobre los clientes recoge Faraohs?

Recogemos su información personal para poder ofrecer y mejorar continuamente nuestros productos y servicios. A continuación, se indican los tipos de información personal que recogemos:

Información que usted nos proporciona: Recibimos y almacenamos cualquier información que usted nos proporcione en relación con los Servicios de Faraohs. Puede optar por no proporcionar cierta información, pero entonces es posible que no pueda beneficiarse de muchos de nuestros Servicios.
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